Биш күчәрле серво робот сатып алганда, сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартларының мөһимлеге һәм сөйләшүләре

Биш күчәрле серво роботлар сатып алганда, сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартларының мөһимлеге һәм сөйләшүләре

Сәнәгать автоматизациясен яңарту дулкыны арасында, биш күчәрле серво роботлар, үзләренең югары төгәллеге һәм сыгылмалылыгы белән, 3C электроника, автомобиль һәм аэрокосмик тармакларда төп җитештерү партнерларына әйләнделәр. Чик аша сатып алучылар өчен җиһазларның эшләве һәм бәясе еш кына игътибар үзәгендә була, ләкин сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартлары - җиһазларның гомер циклы дәвамында "күренми торган гарантия" - еш кына игътибардан читтә кала.

Чынлыкта, биш күчәрле серво роботлар технологияләрне күп куллана, алар серво системалар, CNC системалары һәм гармоник редукторлар кебек төгәл компонентларны үз эченә ала. Моннан тыш, чик аша сатып алулар төбәк, вакытка сизгер һәм стандарт вариацияләр кебек кыенлыклар тудыра. Сатудан соңгы аңлашылмаган шартлар, иң яхшы очракта, эшләмәү вакытын югалтуга китерергә яки хәтта бөтен җитештерү линиясенең тотрыклылыгын бозарга мөмкин. Бүген без биш күчәрле серво роботлар сатып алганда мөһим сатудан соңгы шартлар турында фикер алышачакбыз, аларның әһәмиятенә һәм сөйләшү стратегияләренә игътибар итәчәкбез.

Беренчедән, ни өчен биш күчәрле серво роботларның сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартлары шулкадәр "гадәти булмаган"?

Гадәти автоматизация җиһазларыннан аермалы буларак, биш күчәрле серво өчен сатудан соңгы хезмәт күрсәтү таләпләре Робот куллар югары катлаулылык, вакытка сизгер таләпләр һәм чикара актуальлек белән характерлана. Бу сатудан соңгы шартларны гадәти сатып алуларга караганда күпкә мөһимрәк итә:

1. Җиһазларның югары катлаулылыгы, хезмәт күрсәтү профессиональ ярдәмгә бәйле
Биш күчәрле серво робот кулының төгәллек хатасы гадәттә микроннар белән үлчәнә, һәм проблемаларны чишү берничә факторны үз эченә ала: проблемалар аномаль серво мотор моменты, CNC системасындагы параметрлар тайпылышы яки механик конструкциянең тузуы, траектория тайпылышына китерә. Бу проблемаларны "гомуми ремонт" аша хәл итеп булмый - тәэмин итүче оригиналь техник диагностика, махсуслаштырылган кораллар һәм калибрлау чишелешләре белән тәэмин итәргә тиеш. Әгәр шартларда "оригиналь ярдәм йөкләмәләре" ачык күрсәтелмәсә, сатып алучылар "ремонт хезмәтләренә керү мөмкинлеге юк" дилеммасы белән очрашырга мөмкин. Мәсәлән, автомобиль детальләре җитештерүчесе биш күчәрле робот кул сатып алган. Сатудан соңгы шартларда "төгәл калибрлау җаваплылыгы" күрсәтелмәгәнлектән, җиһазлар алты ай эшләгәннән соң 0,05 мм хата ясаган. Тәэмин итүче "дөрес булмаган эш" сылтавы белән бушлай калибрлаудан баш тарткан. Сатып алучы ахыр чиктә завод хезмәт күрсәтү өчен өстәмә 120 000 юань түләгән, һәм машина өч көн эшләмәгән, бу заказны тоткарлаган.

2. Чик аша сатып алу вакытка бәйле, һәм сатудан соңгы җавапның әкрен булуы = туры югалтуларга китерә.
Биш күчәрле серво робот куллар еш кына җитештерү линияләрендә мөһим җиһазлар булып тора. Эштән туктау көн саен ун мең юань (яки хәтта күбрәк) югалтуларга китерергә мөмкин. Чик аша сатып алуларда, әгәр сатудан соңгы шартларда "җавап бирү вакыты" күрсәтелмәсә, тәэмин итүчеләр географик ераклык аркасында җавап бирүне кичектерергә мөмкин. Моңа дистанцион ярдәмнең вакытында булмавы, ремонт персоналы өчен озак вакытлы виза эшкәртү һәм детальләрне җибәрү өчен таможня тикшерүе мәсьәләләре керә ала. 3C җитештерү компаниясенең бер очрагында биш күчәрле робот кул өчен серво мотор ватылды. Шартларда һәм шартларда билгеле бер вакыт күрсәтелмичә, "мөмкин кадәр тизрәк ремонтлау" гына күрсәтелгәнлектән, тәэмин итүче ремонт отчетын алганнан алып инженерны җибәргәнче 15 көн вакыт алды, бу җитештерү линияләренең шул вакыт эчендә туктавына китерде һәм 800 000 юаньнан артык туры югалтуларга китерде.

3. Компонент һәм таләпләргә туры килү бәйлелеге турындагы пунктлар
Биш күчәрле серво робот куллары өчен төп компонентлар (мәсәлән, гармоник редукторлар һәм абсолют кодлагычлар) еш кына шәхсиләштерелә һәм сатып алучы илнең сәнәгать стандартларына (мәсәлән, EU CE һәм US UL) туры килергә тиеш. Әгәр сатудан соңгы шартлар һәм кагыйдәләр ачык булмаса:

Компонентлар өчен "башлангыч тәэмин итү йөкләмәсе" тәэмин итүченең сатудан соңгы детальләрне алыштыруына китерергә мөмкин, бу төгәллекне киметүгә һәм хезмәт итү вакытын кыскартуга китерә.

Гамәлгә ашыруны тәэмин итү: Әгәр көйләү органнары җирле стандартларга туры килмәгән җиһазлардагы компонентларны соңрак төзәтүне таләп итсә, тәэмин итүче җаваплылыкны үз өстенә алудан баш тартырга мөмкин.

Икенчедән, сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартларының "Төп кыйммәт нокталары": сатып алучылар игътибар итәргә тиешле биш төп нокта

Аларның мөһимлеген ачыклаганнан соң, сатып алучылар сатудан соңгы шартларда "төп компонентлар"га игътибар итәргә тиеш, чөнки алар җиһазларның яшәү циклы чыгымнарын һәм куркынычларын турыдан-туры билгели:

1. Гарантия вакыты: "Бер елдан" артып, "иминият срогы"н ачыклагыз.

Гадәти җиһаз гарантияләре еш кына "бөтен җайланма өчен бер еллык гарантия"не үз эченә ала, ләкин биш күчәрле серво роботлар өчен җентеклерәк шартлар таләп ителә:

Төп компонентлар өчен гарантия вакытын озайту: Сервомоторлар, CNC системалары һәм редукторлар кебек кыйммәтле, киелә торган компонентлар өчен, бөтен җайланма өчен гарантия вакытыннан күпкә артып киткән "ике еллык гарантия" билгеләргә киңәш ителә.

"Сыйфатсыз мәсьәләләр"гә кагылышлы аңлашылмаган сүзләрне бетерегез: Киләсе бәхәсләрдән качу өчен, "эксплуатация хаталары һәм форс-мажор аркасында килеп чыккан зыян гарантия белән капланмый" икәнен ачыклагыз.

Гарантия вакыты эчендә җаваплылыкларны билгеләү: Өстәмә чыгымнардан качу өчен, "тәэмин итүче бушлай аксессуарлар һәм урында урнаштыру белән тәэмин итәчәк" һәм инженерның юл һәм торак чыгымнарын каплаячагы турында килешегез.

2. Төзәтүгә җавап бирү һәм хәл итү вакыты: Стандартларны санлы билгеләгез, телдән вәгъдәләрдән сакланыгыз

Чик аша сатудан соңгы хезмәт күрсәтү өчен вакыт чикләре бик мөһим. Шартлар һәм кагыйдәләр "мөмкин кадәр тизрәк" һәм "вакытында" кебек томанлы терминнарны саннар белән алыштырырга тиеш:

Ерактан җавап бирү вакыты: "Проблема турында хәбәр иткәннән соң 2 сәгать эчендә ерактан техник ярдәм күрсәтергә" ризалашыгыз (мәсәлән, видеодиагностика һәм параметрларны көйләү);

Урында ремонтлау вакыты: "Әгәр дистанцион чишелеш мөмкин булмаса, оригиналь җитештерүче инженеры сезнең урынга 7 эш көне эчендә җибәреләчәк" дип күрсәтегез (сатып алучы илдә инженерлар резервы бармы-юкмы икәненә игътибар итегез. Әгәр юк икән, "вакытлыча визаларны эшкәртергә, ул 5 эш көненә кадәр кыскартылачак" дип килешегез);

Эштән туктау вакыты өчен компенсация килешүе: Әгәр эштән туктау тәэмин итүченең проблемага вакытында җавап бирмәве/чишелмәве аркасында килеп чыкса, "арткан һәр көн өчен айлык җиһаз арендасы түләвенең 10% ын тотып калырга" килешегез (арендага яки бүлеп түләү белән сатып алу сценарийларына кагыла).

3. Детальләр белән тәэмин итү гарантиясе: тәэмин итү өзелү куркынычын булдырмау

Әгәр биш кеше өчен махсус детальләр белән тәэмин итү-Axis робот кулы Әгәр җиһазлар эшләтеп җибәрелмәсә, алар озак вакыт эшләмичә калырга мөмкин. Шуңа күрә түбәндәге шартлар үтәлергә тиеш:

Детальләр запасы һәм тәэмин итү циклы: Тәэмин итүчеләр сатып алучы илдә яки якындагы төбәктә детальләр складын булдырырга тиеш, һәм еш кулланыла торган детальләр (мәсәлән, энкодерлар һәм сенсорлар) 72 сәгать эчендә китерелергә тиеш.

Тотылган детальләр өчен альтернатив вариантлар: Килешүдә "әгәр деталь туктатылса, тәэмин итүче алты ай алдан хәбәр итәргә һәм туры килә торган детальгә бушлай яңартырга тиеш" дип күрсәтелгән. Бу детальләр туктатылганда җиһазларның искерүен булдырмый.

4. Техник укыту һәм яңарту ярдәме: озак вакытлы кулланучанлыкны тәэмин итү

эксплуатациясе һәм хезмәт күрсәтүе биш күчәрле серво робот кулы махсус күнекмәләр таләп итә, шуңа күрә сатудан соңгы шартлар һәм кагыйдәләр "техник мөмкинлекләр" эчтәлеген үз эченә алырга тиеш:

Бушлай укыту сессияләре саны һәм саны: Җиһазлар китерелгәннән соң бер ай эчендә заводта ике укыту сессиясе үткәреләчәк, һәрберсендә 5 оператор һәм 2 хезмәт күрсәтүче персонал укытылачак. Укыту эчтәлеге "даими хезмәт күрсәтү, проблемаларны чишү һәм төгәл калибрлау"ны үз эченә алырга тиеш.

Программа тәэминатын яңарту өстенлекләре: Монда ачык итеп әйтелгәнчә, "CNC системасы программа тәэминатын яңартуның төп чаралары" (мәсәлән, функцияләрне оптимальләштерү һәм туры килүчәнлекне яхшырту) җиһазның яшәү циклы дәвамында бушлай биреләчәк, бу исә аннан соңгы яңартулар өчен өстәмә түләүләрдән котылырга ярдәм итәчәк.

5. Бәхәсләрне хәл итү һәм җаваплылыкны бүлү: Чик аша сатып алулар өчен "куркынычсызлык челтәре"

Региональ аермалар аркасында, сатудан соңгы бәхәсләрне хәл итү ысулы алдан килешенергә тиеш:

Җаваплылыкны билгеләү механизмы: Берьяклы билгеләүләрдән качу өчен, "үзара танылган өченче як сынау оешмасы (мәсәлән, SGS яки TÜV) уңышсызлык сәбәбен билгеләячәге" турында килешегез;

Бәхәсләрне хәл итү ысуллары: Суд процессы чыгымнарын киметү өчен тәэмин итүче илгә түгел, ә "сатып алучы илдәге арбитраж институтына" өстенлек бирегез (мәсәлән, Кытай сатып алучылары Кытай Халыкара Икътисади һәм Сәүдә Арбитраж Комиссиясен сайлый ала);

Форс-мажор чикләүләре: билгесез тоткарлыклардан саклану өчен, "эпидемияләр яки сугыш кебек форс-мажор аркасында килеп чыккан сатудан соңгы тоткарлыклар өчен тәэмин итүче язмача раслау бирергә тиеш, һәм тоткарлык 15 көннән артмаска тиеш" икәнен ачыклагыз.

Өченчедән, сатудан соңгы шартлар турында сөйләшүләрнең гамәли стратегияләре: башлангычны кулга алу өчен 3 адым

Төп шартларны аңлаганнан соң, сатып алучылар сөйләшүләр барышында барысын да капларга тырышып, ләкин эшне башкара алмау тозагыннан качу өчен өстенлекләрне билгеләргә тиеш:

1. Килешү өчен чип буларак, тәэмин итүченең чик аша сатудан соңгы мөмкинлекләрен алдан ук өйрәнегез.

Сөйләшүләр алдыннан тәэмин итүченең сатудан соңгы мөмкинлекләрен тикшерегез:

Алардан сатып алган илдә сатудан соңгы хезмәт күрсәтү бүлеге/инженерлык командасы бармы дип сорагыз. Әгәр шулай икән, шартларда "җирле инженерлар урында булачак, җавап бирү вакыты 48 сәгатькә кадәр кыскартылачак" дип ачык күрсәтелүен сорагыз.

Сатудан соңгы клиентларның элеккеге бәяләмәләрен карап чыгыгыз (мәсәлән, бәйсез сайтлардагы очракларны өйрәнү һәм тармак форумнарындагы фикерләр). Сатудан соңгы тоткарлыклар белән бәйле проблемалар булса, шартларга штраф пунктын кертегез (мәсәлән, вакыты узган ремонт өчен көн саен компенсация).

2. Куркынычларга өстенлек бирегез һәм төп таләпләргә игътибар итегез

Әгәр тәэмин итүче барлык шартларны да кабул итүдән баш тартса, төп әйберләргә куркыныч дәрәҗәсенә карап өстенлек бирегез:

Иң югары өстенлек: Төп компонентлар өчен гарантия срогы, ремонтка җавап бирү вакыты һәм запас частьләр белән тәэмин итү циклы (бу өч пункт җиһазның дөрес эшләү сәләтенә турыдан-туры йогынты ясый);

Икенче өстенлек: Техник тренинг сессияләре саны һәм программа тәэминатын яңарту өстенлекләре (сез тренинг сессияләре санын бергә киметү турында сөйләшә аласыз, ләкин онлайн тренинг ярдәмен арттыра аласыз);

Сыгылмалы ташламалар: Бәхәсләрне хәл итү өчен арбитраж (әгәр тәэмин итүче үзенең яшәү илен таләп итсә, сез нейтраль өченче якта, мәсәлән, Сингапур яки Швейцариядә арбитраж турында килешә аласыз).

3. "Язмача һәм күзәтеп була торган" арбитраж таләп итегез, телдән вәгъдәләрдән сакланыгыз

Барлык сөйләшүләрдән соңгы сату килешүләрендә түбәндәгеләр булырга тиеш:

Өстәмә килешүдә яки телдән вәгъдәдә түгел, ә рәсми сатып алу килешүендә язылырга тиеш;

Ачык итеп билгеләгез тәэмин итүченең "сатудан соңгы элемтәгә керүче кеше" (исем, элемтә мәгълүматы һәм электрон почта адресы), һәм җаваплы кеше турында соңрак аңлашылмаучанлык булдырмас өчен, "элемтәгә керүче кешедәге теләсә нинди үзгәреш өчен 7 көн алдан язмача хәбәр итү кирәк" дип билгеләгез.

Йомгаклау: Сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартлары биш күчәрле серво роботлар өчен "озак вакытлы инвестиция" булып тора

Биш күчәрле серво роботлар кебек югары бәяле, озак хезмәт итә торган җиһазлар өчен, сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартлары сатып алу процессында соңгы адым гына түгел; киресенчә, алар тотрыклы җитештерүне тәэмин итүче һәм гомуми чыгымнарны киметүче озак вакытлы инвестиция. Чик аша сатып алуларда сатып алучылар бәя мәсьәләләреннән читкә чыгып, җиһазларның эшләве һәм тәэмин итүче көче белән беррәттән сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартларына өстенлек бирергә тиеш. Ни дисәң дә, биш ел дәвамында тотрыклы эшли алырлык робот ачык һәм тулы сатудан соңгы хезмәт күрсәтү шартлары белән расланырга тиеш.